Что делать?

[Джон]

Ну прям не знаю что делать... Про хелп я уже как-то рассказывал. Ща получаю от клиента (того самого, которые хелп делает) в Bug Tracker сообщение об ошибке. Суть сводится к след.

Ему надо для хелпа сделать скриншот нашей прожки с тултипом и мышкиным курсором. Ну он ессно наводит мыша на кнопку, видит тултип, тычет Alt+Print Screen и... у него ессно ничего не получается.

В самом конце описания ошибки стоит: "Пожалуйста, срочно исправьте ошибку в программе."

Можно было бы конечно в "хи-хи" запостить, когда бы не было так грустно... Не реагировать я не могу. Время это мне никто не оплатит. От первых идей типа ответа а ля "Ваша проблема направлена в службу поддержки Microsoft. Ждём ответа." и продажи какого-нить снагскрина за баснословную сумму, но под другим именем пришлось отказаться. Клиент слишком важный да и ЧЮ у них не самая сильная черта национального характера (ох и прав был Задорнов).

Неужели мне одному так невезёт с клиентами? Давайте рассказывайте о своих случаях, а то я уже начинаю подумывать о правильности выбора зарабатывания на булочки.

[Алексей++]

Ему надо для хелпа сделать скриншот нашей прожки с тултипом и мышкиным курсором. Ну он ессно наводит мыша на кнопку, видит тултип, тычет Alt+Print Screen и... у него ессно ничего не получается.

а почемур ?

[Вад]

Может, сделать в прожке хоткей, который будет делать всё то же, что и printscreen, только ещё пририсовать курсор? =) позиция-то известна.

[Алексей++]

аа, вон чего. А щас подумаем

идея такая:

1) глобально хучим клаву.
2) Ловим PrtScr или Alt+PrtScr.
3) Запоминаем ::GetCursorPos()
4) посылаем рабочему столу PrtScr (то есть весь экран фоткаем)
5) открываем буфер, достаём рисунок, рисуем в нужной координате курсор, засовываем в буфер
6) возможно, сохраняем рисунок сразу в файл

[Алексей++]

ещё идея (натолкнуло то, что если , к примеру, мувать иконку файла, то эта "тень" прекрасно отпечатывается на скрине) :

всегда или по кнопке возить тень над курсором, эта тень сохранится на снимке

[zubr]

В сети есть уже готовые проги, умеющие делать скрин и отрисовывать курсор, зачем изобретать велосипед.

[Джон]

Да не парни, спасибо конечно, я не про решение данного вопроса... Клиент будет учить матчасть. Самое главное это последний абзац. Так сказать крик души.

[Алексей++]

нам с клиентами как-то повезло, за редким исключением менты находят глюки и говорят причину, беру и исправляю. Исключения:

1) техник забыл пароли . Это финиш
2) оторвали шнур ком порта и жаловались, что программа "зависла"
3) начинающая охранная компания, объектов ещё мало. Играли на рабочей станции, нацепляли вирусов. Тормозило жутко, ну ичто - опять "зависла программа" ) Хорошо хоть эти находились в Златоусте, пришёл почистил...

а в остальном проблем от клиентов мало )

[zubr]

Джон, ну у тебя не самая хреновая ситуация. Я на фрилансе, особенности по началу, частенько сталкивался с кидаловом, а уж завороты клиентов на баги - это мелочи.

[Dimka]

У нас нередко shared-изображение рабочего стола помогает решать вопросы клиента. Бывало, что неделями не могли сообразить, как выполнить нужные им настройки винды, чтобы заработало.

[Джон]

dimka, наша тех поддержка без PC Visit как без рук, они на неё буквально молятся. Но это... Просто уже и не знаешь с какой стороны подляны ждать...

[Finch]

Джон, Тебе просто хорошо, не слишком часто с клиентами обшаешся. Я вот пришел к выводу, что слишком частое обшение с клиентами приводит человеконенавистному настроению. Когда человек становится клиентом, вдруг начинает себя чувствовать пупом земли. Платя 5 копеек, требует обслуживания на миллион.

[Алексей++]

а у меня прямое общение с клиентом по асе привело к причёсыванию интерфейса, при чём такие вещи, о окторых я даже не задумывался Мелочи, но нужные. Потому что клиент - на практике использует программу, а я - тестирую на столе

[x77]

Джон, могу только напомнить случай, который я уже не раз тут рассказывал. на одном металлургическом комбинате когда-то ставили СКД (система контроля доступа). начальником ИТ всего этого огромного металлургического комбината было блондинко, то ли чья-то родственница, то ли хз. первый вопрос, который свалился от неё в поддержку, после установки системы -

"я набираю пароль, а у меня вместо буковок - звёздочки. что мне делать?".

вообще, вопросы, падающие в саппорт - это отдельная и смешная, на самом деле, тема. а пендосы, пишущие в саппорт - это мечта. когда твой клиент полный идиот, это не горе, это - Дар Божий. поверь мне на слово завязывай с хандрой

[Алексей++]

хех... Умное письмо из Казахстана мне было такое (изменены только имена, клички, названия мест):

Здравствуйте.

Программа зависает, по крайней мере у нас. С переодичностью, примерно, раз в час. Никакие настройки не меняют ситуации. Даже, количество подключённых сетевых клиентов (макс. 5) никак не отражается на склонности программы к зависанию. Спасаемся принудительным отключением и запуском снова. Как ни печально, весь персонал пульта умеет уже перезапускать программу, и имеет опыт в связи с ежедневной практикой.
Почему он может зависать? Может каку-то операцию лучше выделить в отдельную нить, или всё-таки в программе есть потенциальные бесконечные циклы?

С уважением .......... .

ото как

[x77]

Лёша, письмо провайдеру помнишь?

Здравствуйте, уважаемый господин провайдер!

Пишет Вам Ваш пользователь.
Помогите мне, пожалуйста. У меня сегодня сломался интернет. Еще вчера он работал, а сегодня я попытался открыть Яндекс, а мне монитор написал, что не может отобразить страницу. Мой приятель компьютерщик сказал, что это может быть из-за того, что сломался интернет. Почините его, пожалуйста, или дайте мне пока другой интернет, потому что мне очень надо открыть Яндекс, там вчера была написана ссылка на важную для меня информацию, а сегодня даже пинги на Яндекс не идут, а про трасерту видно, что промежуточный сервак в дауне, но делайте что хотите: меняйте таблицу маршрутизации, DNS-серваки, меня не волнует, как вы будете это обходить, но то, что весь ваш трафик идет через мертвый сервак меня не колышет, я вам не за то бабки плачу в натуре.

Здравствуйте уважаемый наш пользователь!

Пишет Вам Ваш провайдер.
Мы приносим Вам извинения на временные нарушения работы интернета и хотим Вас заверить, что они произошли не по нашей вине, а по вине вышестоящей организации. Однако мы заботимся о наших пользователях и, если подобная ситуация повторится, просим Вас воспользоваться программой, разработанной специалистами нашей компании, которую Вы найдете в приложении к этому письму. Вам необходимо лишь запустить эту программу, и она сама создаст Вам новое подключение к интернет и внесет все необходимые изменения для его использования на Вашем компьютере, хотя Вы и сами могли бы догадаться заюзать живой анонимный прокси, потому что я не собираюсь из-за каждого дауна чужих серваков менять таблицу маршутизации, поучи меня еще серваки админить, ламер недоделанный.

[Алексей++]

нчто то припоминается смутно

[Chuda]

x77, спасибо!
Ну баян, ну и что? Зато возвращает хорошее настроение и бодрость духа, помогает оптимистичнее смотреть на работу.
Спасибо.

[Chuda]

Но я думаю, что мало у кого из вас был клиент как у меня.
В течение пяти дней он тестировал генератор случайных чисел, применявшийся на разработанном нами сайте (а там была совершенно стандартная пхпшная функция), а потом предъявил претензию, что в результатах его работы цифра 7 встречается на 12% чаще, чем 4.

[Алексей++]

цифра 7 встречается на 12% чаще, чем 4.

о, Ужас! Как с этим жить дальше то ?

[Chuda]

да никак. Это им оказалось критически важно.
Переписали функцию генератора случайных чисел таким образом, чтобы всех чисел выдавалось равное количество.

[x77]

всё фигня, кроме пчОл

http://www.youtube.com/watch?v=hF7xTTvU2sM (вес)

одного манагера знакомого напомнил, сцуко бэшанное....