Корбиннах! :(

[Золотая Лань]

Ну и отчебучил мой «любимый» провайдер на новый год!
Вчера, 31 декабря, наблюдалось явление, которому я не знаю разумного объяснения: включаю роутер в розетку провайдера — он виснет, перестаёт пинговаться, отдавать страницу веб-интерфейса, только на телнет 80 отвечает, но как-то уж очень грустно, медленно. Вынимаю — начинает отвечать.
В надежде на то, что через несколько часов всё само заработает, переключаюсь на запасного провайдера, который работает ощутимо хуже, но стабильнее.
Утром первого числа наблюдаю всё ещё лежащий в отключке билайн. Решаюсь звонить в техподдержку (чего ну очень не люблю).
Блондинка на телефоне в течение получаса уверяла, что проблемы на моей стороне. Пришлось чуть повысить голос, чего тоже не люблю, но без чего ТП билайна не допускает и капли сомнения в собственной непогрешимости.
С момента подключения у них всё же несомненный прогресс произошёл. Теперь сотрудники не уверяют, что Интернет изобрёл Билл Гейтс, а остальные получили доступ к нему путём ре-инжиниринга, а потому не могут работать стабильно (кроме шуток, летом на полном серьёзе мне такое рассказывали). Теперь блондинки на телефонах получили в своё пользование инструкцию по настройке доступа в Mac OS X. Обидно только, что инструкцию писал некто, вряд ли видевший мак вблизи (перлы типа «финдер — настройки — vpn» встречались на каждом шагу), а блондинка требовала точного соблюдения инструкции. В том числе потребовала перезагрузки компьютера (последний раз он до этого перезагружался опять по требованию ТП полгода назад). Ну вот что за бред?
Когда через полчаса с лишним блондинка убедилась, что она ничем не может помочь, переключила на мальчика, которого гордо назвала инженером.
Как же мне было жалко этого инженера! Голос был более чем красноречив и полностью соответствовал традиционным представлениям об утре 1 января. Жаль, что только приходилось после каждой его фразы по нескольку раз переспрашивать, а в результате по несколько раз невнятно повторённой фразе догадываться, что же он имел в виду.
Он задавал все те же вопросы, что и блондинка, диктовал всё те же неграмотные инструкции (я уже ничего не делала, только угукала в трубку), и в какой-то момент всё вдруг заработало.
— ну вот видите же! Проблема была на вашей стороне!

[Finch]

Ну их в принципе можно понять Кто же первого числа ломится в инет?
Скорее всего у них стоит какая либо HelpDesk програмка. Которая на шаг влево или вправо впадает в ступор

[Золотая Лань]

ну как кто ломится…
не все же пьют, есть и те, кто работает

[Finch]

Я вот только не пойму. А зачем они пытаются настраивать компьютер, если ты говориш, что у вас раутер смотрит во внешний мир. А уже от него все остальные работают с интернетом. Логичнее было бы настраивать раутер.

[Золотая Лань]

мне почему-то кажется, что при поступлении звонка они тянут время, пока специалисты разбираются в проблеме.
Понимаю, что бред, но именно так и выглядит. Иногда я вообще не трогаю свою технику, а только соглашаюсь с их инструкциями, после чего всё вдруг начинает работать, а телефонная девочка говорит «ну вот, проблема же у вас была!»

[Dimka]

Наверно, главное, что проблема решается, а не то, что в ней обвиняют клиента...

[Золотая Лань]

Dimka, ну как бы…
Просто после питерского ВебПласа, о существовании техподдержки которого я только догадывалась, и то только исходя из предположения, что принято провайдеру держать у себя техподдержку — вот после такого провайдера, допустившего только один получасовой сбой за два с половиной года пользования, гадостная корбина, с ТП которой приходится общаться по часу с лишним еженедельно, и то только потому что большую часть перебоев я молча пережидаю…
ну как-то вот странно всё это.

Кстати, этот полосатый чудо-провайдер описывался уже здесь: https://forum.shelek.ru/index.php/topic,3360.msg251442.html#msg251442

[RXL]

Еще раз подтверждаю, что в Москве этот провайдер работает существенно лучше. Нет, технических проблем у них много, но саппорт достаточно адекватен. На первом уровне те же девочки, но на втором - вполне адекватные люди обоих полов. После пароля "Линукс" я автоматом попадаю на второй уровень.

[Dimka]

После пароля "Линукс" я автоматом попадаю на второй уровень.

У меня пароли разные: "FreeBSD", "switch" - но тоже дают выход на следующий уровень "админ"

[RXL]

Да, Дим, повезло нам. Главное, что единую инструкцию под наши системы написать затруднительно

[Золотая Лань]

Еще раз подтверждаю, что в Москве этот провайдер работает существенно лучше.

да и в СПб чуть-чуть получше.
Но тут-то глухая провинция, вот они и ведут себя непотребно.

[RXL]

Питер - глухая провинция? 

[Золотая Лань]

RXL, я сейчас в тыще км от Питера

[Dusk]

Прикольно читать
Сам сейчас работаю у местного провайдера...
Проблема заключается в том, что таких адекватных абонентов меньше 1%, остальные не могут под диктовку проверить настройки своего компа.
Опять же проблемы бывают разные, но опять же 90% на стороне абонента.
Был один абонент год назад, который просто пьяный звонил и общался с девчонкой из диспетчерской службы (это и есть "первый" уровень ТП) - она его послать не может, а ее зарплата напрямую зависит от обработанных звонков.

[RXL]

Работа с людьми - самая психологически тяжелая. Т.ч. я стараюсь, если конечно эти "девочки" меня не достанут, быть идеальным клиентом.

[Золотая Лань]

Dusk, а вот интересно получается: провайдеры постоянно утверждают, что 90% проблем на стороне абонента. Вполне возможно. Но как судить, если не по себе? А по себе могу сказать, что обращаюсь в ТП только если есть полная уверенность, что беда на стороне провайдера. И в 100% случаев меня грузят чем угодно, обвиняют во всех мыслимых грехах; и каждый раз стоит огромного труда убедить этот самый первый уровень, что проблема не на моей стороне.
Чего стоят такие перлы:
 — Интернет разработан Биллом Гейцом лично, а потому работать он может только в ОС Windows. Меняйте ОС, иначе мы вас обслуживать не будем;
 — ping — это сторонняя утилита, мы не можем отвечать за её показания (кстати, это уже не девочка из первого уровня, а так называемый инженер);
 — да, всё верно, настройки соответствуют, но проблема всё равно у вас потому что у нас её быть не может;
 — ну и что, что у нас на сайте написано, на самом деле этот роутер не поддерживается и в нашей сети работать не может! (после того, как этот роутер успешно проработал несколько месяцев).
На самом деле перлов куда больше, но всего сейчас и не упомнить.
Я вроде как тоже стараюсь вести себя предельно вежливо, но они наоборот как будто специально стремятся разрушить нервы

[Dimka]

Если абонент адекватный, то в 90% случаев проблема на строне провайдера, если неадеватный, то в 90% случаев проблема у него (абонента). Однако адеватных абонентов у провайдера 10%, а неадекватных 90%. Следовательно совокупно по абонентской "массе" проблемы 90%*90%+10%*10%=82% на стороне клиента и 18% на стороне провайдера. Следовательно "первый уровень" безграмотной (и дешёвой для работодателя) девочки на телефоне, утверждающий, что во всём виноват клиент - оправданное и закономерное явление.

P.S. Быть трезвенником иногда так тяжело... Особенно по праздникам!

[Золотая Лань]

…
P.S. Быть трезвенником иногда так тяжело... Особенно по праздникам!

понимаю