какого софта, я так понял узнать нельзя?
обычно можно.
набери в консоли
drwtsn32 -i
drwtsn32 в появившемся окне устанавливаешь пути куда сохранять дамп и лог (правда они почему иногда сохраняются всё равно в каталог по умолчанию
) ставишь галочки в блоке Options потом давишь Ok и ждёшь появления ошибки.
Далее лезешь в каталог, где созданы лог и дамп памяти (кстати если есть пдб файлы, то этот дам можно отладить начиная с точки возникновения ошибки, посмотреть состояние потоков, переменных и т.д. сам периодически пользуюсь этой возможностью, если подобные ошибки всплывают у клиента)
ну так вот, берёшь лог находишь в нём свою ошибку (там время возникновения указано) и смотришь всю информацию по этой ошибке, имя функции в которой произошла, имя исполняемого модуля, стек и т.д.
если будет что не понятно, то кидай лог сюда, вместе разберём.