Программа для приёма звонков и дозвона

[раф]

Доброго времени суток.
У меня есть проблема, надеюсь, вы сможете помочь. Дело в том, что я работаю в ЕДДС (единая дежурно-диспетчерская служба), и нам необходима программа с функциями набора номера, приема звонков, записи разговоров, с возможностью вставить номер из буфера, т.к. база телефонных номеров у нас базируется в Excel. Пробовали поставить программу винтафакс, но что-то она через неделю стала работать со сбоями, я, честно сказать, "чайник" в программировании, но, может, есть какие-нибудь программки попроще? Как говорится, все простое - самое гениальное. Или, может, у кого-нибудь ссылочки есть, где по такому поводу покопаться можно, позарез надо, помогите, пожалуйста.

[Oldy]

Некоторое время назад сам искал нечто подобное для аналоговой АЛ, но к сожалению ничего не нашел. Т. е. попадаются программы могущие набрать номер, проговорить стандартные, или даже динамически формируемые и синтезируемые речевым движком фразы через vois-модемы, но без гарантированной возможности записи речи или анализа принимаемых из телефонной линии фраз. Пришлось "ваять", причем не для аналога а для ISDN. Там это проще решить причем в многолинейном  варианте.
Направления в котором "рыть":
TAPI  - для аналоговых линий
CAPI - для ISDN (EDSS1) линий

из того что попадалось - Автопрозвонка http://www.wentor.ru/products/ring.php
Скачать Автопрозвонку http://www.wentor.ru/download/ring.exe

Кстати, в новой версии запись с линии уже есть.

[раф]

Огромное спасибо за ответ у нас аналоговый модем а у этой программы поддерживается многолиейный контакт с нескольких модемов или каждый раз в настройках необходимо будет менять модем для переключения на другую линию

[Oldy]

по всей видимости возможен запуск нескольких экземпляров одной и той-же программы, но с разными настройками.

[раф]

А вставить из буфера телефонный номер есть возможность? У нас в Excel карта, к объектам перекреплены макросы, т.е. функция проста: поступает, например, звонок о пожаре, задаешь адрес в поисковик, он находит объект в макросе, нажимаешь на номер телефона, он передается в буфер, а из буфера просто вставляешь в дозвонщик. Или может, подскажете какую-нибудь более простую цепочку передачи номера в программу, мы просто еще только разрабатываем эту базу данных.

Прошу прощения за нескромность, просмотрел программку: отличная вещь, только у вас, случаем, не найдется ключика для нее?

[Oldy]

В этой программе имелась возможность построения сценария диалога при котором клиент вынужден отвечать конкретно нажимая соответствующие цифровые кнопки. "Нажмите 1 если у вас пожар", "Нажмите 2 если у вас потоп", "Нажмите * (звездочку) для вызова оператора и сообщите, что с вами случилось"  и т.п. Более детально об этой программе Вам смогут рассказать ее разработчики. Ищите контактную информацию у них на сайте.

[Oldy]

Увы, ключика нет.

[раф]

Спасибо

[maxefanov]

Или, может, у кого-нибудь ссылочки есть, где по такому поводу покопаться можно, позарез надо, помогите, пожалуйста.

Если ещё актуально - ******.ru
Но работает только с мобильными телефонами.