Омниканальная коммуникация с клиентами

[n1219]

Всем доброе время суток, думаю настал и мой черед переходить в онлайн.
Коротко о процессе: Предоставляю услуги по техническому обслуживанию авто.
Подумываю реализовать омниканальную коммуникацию со своими клиентами.
В наличии своего сайта, лейдинга... нет необходимости, нужен канал для коммуникаций с клиентами средствами соцсетей и мессенджеров с получением сообщений в одном месте с возможностью перенаправления некоторых сообщений своим партнерам.
Постараюсь пояснить: Клиенту(А) необходимо сделать ТО своего авто он пользуется ВК, в ВК он просит записать его на ТО, я подбираю дату и время и сообщаю ему.
Клиент (Б) хочет узнать стоимость ТО, он пользуется ФБ, в ФБ отсылает запрос цены, я перенаправляю запрос своему коллеге, который занимается расчетами.
Клиент (В) хочет подобрать расходники для ТО, узнать наличие и стоимость он пользуется viber в viber он отсылает мне запрос я в свою очередь  перенаправляю своему партнеру поставщику.
Мои хотелки: чтобы запросы с разных соцсетей, мессенджеров клиентов приходили в одно место с возможностью перенаправления некоторых, желательно автоматически, своим коллегам и партнерам. Почему не нужен сайт; в первых ничего туда размещать если только форму обратной связи, в вторых сайт необходимо поддерживать и все-таки соцсети и мессенджеры по надежней и без перебойнее будут.
Т.к я не по этой теме и многое не знаю, вот решил зайти к знающим мастерам и поинтересоваться есть ли какие продукты чтобы собрать все в одно, или возможно один email привязать ко всем соцсетям мессенджерам.
Приорететно конечно же бесплатные решения.
За ранее благодарю за помощь!

[RXL]

У каждой сети есть API. Делаешь периодический опрос и получаешь сообщения. ВК лимитирует частоту опросов, ФБ более прост.
Напр:
https://vk.com/dev/openapi
https://developers.facebook.com/docs/graph-api
Но нужно понимать, что это не стандарт и API может меняться.
У ФБ есть префикс с версией API. Устаревшие версии живут год-два. Например, у нас игры сейчас на 2.5, а последняя версия 2.8: когда объявят, что 2.5 устарел, будем переходить на более новый.
У ВК изменения не версионируются, но и изменения происходят реже.
В обоих случаях следует использовать https.

[n1219]

RXL, большое ВАМ спасибо что откликнулись! С ВАШЕГО позволения еще спрошу: В ВК и ФБ есть настройка "оповещения по электронной почте" этой функцией можно добиться получения сообщений и файлов на почту?

[RXL]

Не знаю, но все можно проверить практическим путем.

[n1219]

Проверял: С ФБ пришло одно не полное сообщение без файлов, последующие не приходят; ВК присылать не хочет, думаю что то настроил не правильно, будем дальше ковырять. Огромное Вам спасибо и всех благ!

[RXL]

Я бы рассмотрел вариант с приложением и авторизацией пользователей в соцсети.

[n1219]

Можно подробнее?

[RXL]

На соцсети регистрируется приложение (на пользователя этой сети). Приложению выдаются ключи шифрования, которыми подписываются запросы к API. Подробнее в доках соцветей. Например, по ссылкам выше.

[n1219]

Ок посмотрю.