С чего начать разработку CRM?

[Вова Маглена]

Понимаю, что одним ответом не описать решение моей задачи, но может посоветуете литературу, источники в сети. Как определиться с функциями CRM, которую нужно разработать (операционные, аналитические, стратегические и коллаборационные), какой тип баз выбрать (OLTP, OLAP и т.д.) и другие вопросы. Буду благодарен за любую информацию.

[RXL]

Я б начал с понимания, что будем разрабатывать. Сперва потребности, потом фичи. Никак не наоборот.

[Вова Маглена]

Как бы в этом и заключается мой вопрос. У меня есть предприятие. Но я не знаю, что вообще пригодится по функционалу из CRM. Поэтому и хочу свою разработать (ну не лично, конечно). Я могу тупо купить то, что предлагают. Например из этого списка https://1ats.ru/crm/ - систем много, а их возможности типичные. Могу зайти на сайт тех же Bitrix24, GenCRM и купить, а потом, когда уже разберусь со всеми нюансами, задаться вопросами: "Оно мне надо было, если я теми или иными функциями не пользуюсь?!".

[RXL]

Что делает предприятие? Производство? Услуги?

[Вова Маглена]

Что делает предприятие? Производство? Услуги?

Услуги

[RXL]

Итого нужно: клиенты (реквизиты, лицевые счета), продукты (цены, способы тарификации: разово, посуточно, помесячно), биллинг, счета, отчеты. Опционально: личный кабинет клиента, рассылка счетов на email, интеграция с внешними программами. Остальное по вкусу.